Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы каждая витражная подвеска радовала вас и идеально подходила вашему дому.

Если по какой-то причине товар не подошёл, вы можете вернуть его или обменять в соответствии с условиями ниже.

Сроки возврата

Товар надлежащего качества (не подошёл)

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней.

Важно: Если мы не предоставили вам письменную информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки, срок возврата автоматически продлевается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.

Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение)

При обнаружении производственного дефекта или повреждения при доставке вы можете предъявить требования в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен производителем, он составляет 6 месяцев с момента получения товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

• Сохранён товарный вид — подвеска не имеет следов использования, царапин, сколов;

• Сохранены потребительские свойства — изделие пригодно для дальнейшего использования;

• Сохранена оригинальная упаковка (или аналогичная, обеспечивающая защиту стекла при транспортировке);

• Есть подтверждение покупки — чек, номер заказа или иное доказательство.

Обратите внимание: Стеклянные подвески относятся к хрупким товарам. При возврате надлежащего качества мы просим упаковать изделие так же тщательно, как мы это делаем при отправке — с защитой стекла от повреждений.

Как оформить возврат

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Напишите нам на email: airis.box@yandex.ru или напишите в макс

Укажите:

• Номер заказа;

• Причину возврата;

• Ваши контактные данные.

Шаг 2. Заполните заявление

Мы отправим вам форму заявления на возврат. В нём необходимо указать:

• ФИО и паспортные данные;

• Номер заказа;

• Наименование возвращаемого товара;

• Причину возврата;

• Реквизиты для возврата денежных средств.

Шаг 3. Отправьте товар

Отправьте товар по адресу, который мы сообщим, любой удобной курьерской службой.

Важно: Отправка возвращаемого товара осуществляется силами покупателя. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом.

Шаг 4. Дождитесь возврата средств

После получения товара и проверки его состояния мы вернём денежные средства в течение 10 дней.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар arrived с повреждениями или имеет производственный дефект:

При получении заказа

Внимательно осмотрите посылку при получении. Если стекло повреждено:

1. Не забирайте заказ или оформите частичный отказ — оставьте повреждённый товар в пункте выдачи или верните курьеру;

2. Сфотографируйте повреждения — это поможет нам быстрее решить вопрос;

3. Свяжитесь с нами в течение 24 часов.

Важно: Если вы подписали накладную без осмотра, мы вправе отказать в возврате по причине видимых повреждений.

После получения заказа

Если дефект обнаружен после получения (например, скрытый брак):

1. Свяжитесь с нами по email airis.box@yandex.ru ;

2. Приложите фотографии дефекта;

3. Мы согласуем порядок действий — возврат, замена или компенсация.

В случае подтверждения производственного дефекта мы берём на себя:

• Расходы на обратную доставку;

• Возврат полной стоимости товара или замену на аналогичный товар.

Обмен товара

Обмен возможен, если:

• Товар надлежащего качества, но вы хотите другой вариант (другой цвет, размер, модель);

• Товар ненадлежащего качества.

Для оформления обмена свяжитесь с нами тем же способом, что и для возврата. Мы сообщим о наличии нужного товара и согласуем порядок действий.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

• Срок: в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара (для товара надлежащего качества) или подтверждения гарантийного случая;

• Способ: на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные в заявлении;

• Сумма: полная стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается, если возврат связан с отказом от товара надлежащего качества.

Важная информация для покупателей

Индивидуальные заказы

Если подвеска изготовлена по вашему индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, дизайн), возврат надлежащего качества не предусмотрен. Возврат возможен только при ненадлежащем качестве или несоответствии согласованным параметрам.

Хрупкие товары

Стеклянные подвески — хрупкий товар. При возврате надлежащего качества мы оставляем за собой право отказать в возврате, если изделие повреждено из-за недостаточной упаковки покупателем.

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращения по возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и товара.

Контакты для вопросов по возврату

Email: airis.box@yandex.ru

Режим работы: Пн-Вс. - с 9:00 до 21:00

Мы всегда готовы помочь и найти решение, которое устроит вас!